客户购买我公司售出的产品,仅仅是与我公司交往的开始,也是售后服务部工作的开 始,在客户使用机器的整个阶段内, 我们全体售后服务人员以周到、细致、热忱、及时的服务,让客户轻松自如、无后顾 之忧的使用设备,能真正体验到我司的产品为客户带来的方便和创造的价值。 售前服务: 接受顾客咨询,根据顾客需求,确定经营规模,提供建厂方案; 为客户提供项目设计、工艺流程设计,适合您的机器设备选购方案的制定,及时为顾 客提供相关技术文件;根据您的特殊需求,设计制造产品,为您培训技术操作人员进 行初步设计与施工设计 售中服务: 公司派技术人员到现场指导设备安装、调试现场及培训操作人员 24小时全天候电话服务,节假日照常服务。 售后服务承诺: 客户在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时,通过电话或传真向 公司寻求技术支持和帮助。公司在确认客户的服务请求后,将安排技术人员在规定的 时间内(即响应时间)通过电话帮助需求方排除设备故障。 如果不能通过电话进行故障诊断和解决的故障现象,将立即派遣技术人员赶赴现场进 行处理,终进行解决。 公司的产品提供“三包” 保修一年,终身维护;24小时接受技术咨询,为顾客提供技术诊断;维修人员在接到 故障通知后迅速到位,排除故障;协助用户系统升级,设备、模具更新。 |