呼叫中心一体机

硬件特点： IVR语音导航 你的提示音够时|髦？足够体现形象？你想要中国电信10000服|务台的效果不，你想要银行95588的性不。呼叫中心一体机IVR语音导航能轻松地帮你实现同类功能，16级导航菜单足够我们使用，从现在开始，你也可以拥有专属的IVR语音导航，组建的企业客户服务中心。 外线录|音监|控 ACD话务排队 强大的电话会议 CTI中间件接口 CTI接口登陆模式： l 客户端登陆模式： l 服务器登陆模式： l 客户端/服务器混合模式： l IVR接管登陆模式： 软件特点： 客户管理模块 客户资|料库的添加、编辑、删除功能；客户资|料的导入导出功能； 同一客户时支持4个电话号码字段的来电弹屏； 黑名单功能，针对所有来电或本坐席的黑名单拒绝； 客户分类及会员管理； 来电弹屏自动显示对方号码归属地数|据信息； 工作台模块 个人工作计划的实时提醒和维护； 公司的通告管理和维护； 知识库模块 不限分类级别的树状目录分类表；常见问题的查询、共享。 座席管理模块 实时监|控每个座席的电话处理状态，在、离席状态； 一键实现转移、强|插、强|拆、监|听功能； 实时显示在、离席时间统计分析； 软电话功能 同时支持鼠标、键盘快速拨号； 实时显示近的通话记录列表； 通话转移、通话保持一键实现； 黑名单功能:对黑名单内电话进行实时拦截； 业务模块 咨询业务记录： 销售管理记录： 投诉记录： 回访记录： 酒店预订记录： 机票预订记录； …… 话务分析模块 未接来电分析； 通话记录分析； 超时接听分析； 录音模块 录音记录查询； 录音文件播放； 录音文件下载； 统计报表 客户分析；销售分析； 订单数分析；区域分布分析； 年龄段分析；订单金额分析； 座席工作量分析；座席销售量分析； 咨询记录报表；投诉记录报表等； 权限管理 用户管理权限；座席管理权限； 录|音查询权限；客户资|料删除、修改权限等； 联系人：余先生 18603057355 QQ：34422762 E-mail:sz_10086@126.com http://www.szdawan.com