定制型呼叫中心系统

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）、REC（电话录音）等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所。 在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。www.szdawan.com ?提供每周7天，每天24小时的不间断服务，并允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈等任何通信方式。 ?事先了解有关顾客的各种信息，不同用户安排不同业务代表与之交谈，并让业务代表能做到心中有数。www.szdawan.com ?呼叫中心不是“支出中心”，而是不仅有良好的社会效益，同时有好的经济效益的”收入中心”。 ?呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体，它还可以把从用户所获得的各种信息、数据全部贮存在庞大的数据仓库（Data Warehouse）中，供企业作分析和决策之用。 ?呼叫中心采用现代化的技术，有好的管理系统，随时可以观察到呼叫中心运行情况和业务代表工作情况，为用户提供较优服务。 部分功能介绍如下：www.szdawan.com ?IVR语音导航 ?ACD队列： ?坐席功能： ?班长席功能 ?来电弹屏功能 ?黑白名单 ?话机登陆登出 ?语音留言功能: ?客户资料管理 ?权限和级别: ?节假日设置: ?工号播报功能 ?知识库功能: ?满意度调查 ?录音与查询 ?传真功能 ?短信功能 ?邮件功能 联系人：余先生 18603057355 QQ:34422762 E-mail:sz_10086@126.com www.szdawan.com