呼叫中心系统特点

呼叫中心核心技术组成是基于标准的共用开放的系统平台和架构，充分利用通信网、 计算机网、软件技术，为企业打造语音、传真、短信、互联网等多媒体统一接入和服务 管理系统，提供统一、完整的客服热线呼叫中心系统平台。 针对项目具体来讲，呼叫中心系统可以在业务上实现下述的系统建设目标： 为公司呼叫中心提供呼入呼出管理、客户信息管理、知识库管理、产品管理、统计 分析、员工绩效计算等功能。 为公司其他部门提供统计分析等功能。7*24小时不间断客户服务支持通过统一的特 服号接入，建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入呼出平台。 实现系统运作过程中的实时数据监控和历史报告，便于相关领导监督客户服务人员 的工作表现，评估工作业绩，改进日常工作流程以及提高工作效率。 利用呼叫中心在与客户交流时所收集的数据进行统计分析，得到有价值的统计数据， 找出客户需求的发展趋势，为各部门和领导在进行决策时提供依据。 实现多渠道服务，客户可以通过语音等方式得到一切相关服务。 各类型的统计报表，一目了然的统计信息；录音查询；CRM接口，联系人信息即时呈现。 联系人：余先生 18603057355 QQ：34422762 E-mail:sz_10086@126.com http://www.szdawan.com